Anónimos, pseudónimos y trolls: La fauna de los comentarios online

Recientemente Disqus presentaba un nuevo estudio que profundizaba sobre los ‘comentarios generados por los usuarios de intenet y para el cual fueron analizados más de 60 millones de comentarios, revelando que aquellos usuarios que utilizan pseudónimos suelen realizar no sólo más aportes, sino de mayor calidad.

A modo general, el 61% de los comentarios realizados por personas con pseudónimo generaron reacciones positivas en comparación con el 11% clasificadas negativas y el 28% neutrales. En el caso de los anónimos (34% reacciones positivas, 55% neutrales y 11% negativas) y los generados por personas que utilizan su identidad real (51% positivas, 40% neutrales y 9% negativas).

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Source: puromarketing.com

¿Por qué tus fans en Facebook leen cada vez menos mensajes tuyos?

Cinco semanas después de que Facebook anunciara las novedades de su plataforma, empiezan a aparecer las primeras conclusiones sobre la implicación de estos rediseños para las marcas y sus mensajes. Y es que el alcance de los mensajes está creciendo, pero la frecuencia ha bajado, o por lo menos es lo que se espera que ocurra cuando las novedades estén operativas para todos los usuarios de la red social.

Los cambios anunciados en la conferencia de desarrolladores F8 parecen haber impulsado la visibilidad de las marcas entre la mayoría de sus fans, pero ha reducido la frecuencia con la que los fans ven los mensajes de estas marcas, según ha revelado un estudio realizado por PageLever y que recoge Ad Age. Aunque aparentemente es algo positivo, ya que con el nuevo diseño han aumentado las interacciones de los fans con las marcas.

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Source: marketingdirecto.com

Cada vez, más empresas ofrecen soporte al cliente a través de Twitter y Facebook

MarketTools, compañía de investigación de mercados en línea ha publicado un nuevo estudio de redes sociales, cuyo mayor hallazgo es que casi una cuarta parte de las empresas (23% para ser exactos) proporciona un servicio al cliente y soporte a través de Facebook, y un poco más de una décima parte de las empresas (12%) proporciona un servicio al cliente y soporte a través de Twitter.

MarketTools realizó el estudio en septiembre de 2011 mediante encuestas a ejecutivos de empresas con ingresos anuales superiores a los 10 millones de dólares. No está claro cuántas empresas fueron invitadas a participar, pero al final hubo 331 encuestas completas.

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Source: puromarketing.com

La Batalla de las Redes Sociales

Hace no demasiado muchos teníamos presentes una gran batalla, la de los navegadores, en esta Google y Mozilla eran los principales protagonistas, con Microsoft a la retaguardia. Meses después parece que esta batalla se ha estabilizado y gran parte de los navegadores tienen una calidad y característica similares, ¿se nos viene ahora batalla similar, pero de redes sociales? Haciendo una comparación que puede no ser del todo justa podríamos poner a Facebook en el lugar de Internet Explorer, fueron de los primeros en llegar y actualmente lideran el mercado con mucho éxito. Twitter lo podríamos comparar con Mozilla y su Firefox, mientras que Google+, puede tener un papel similar al de Chrome en esta batalla.

Cuando Google Chrome llegó comenzó un terremoto en el sector de los navegadores, algo que no está generando Google+. La red social de los de Mountain View ha generado expectación desde su lanzamiento hace pocos meses, pero desde hace unas semanas se está notando cierto descenso, en parte debido a la falta de novedades y sobre todo, ya que sólo se podía acceder mediante invitación, algo que ocurría hasta ayer, que fue abierto a todo el mundo. Ahora es el gran momento de la verdad, la prueba de fuego real comienza cuando todos los usuarios tienen posibilidad de acceder a esta, desde este momento se enfrentarán a la cruda realidad.

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Source: alt1040.com

Google+ Abierto a Todo Mundo

Después de ser sólo para invitados durante casi tres meses, desde ayer Google+ está abierto a todo el mundo.

Vic Gundotra, de Google, escribió en el blog oficial de la compañía sobre las 99 mejoras que se han hecho con el producto desde su lanzamiento: “Estamos listos para pasar de la prueba de campo a la beta, y presentar nuestra característica N º 100: inscripciones abiertas.”

La actualización de hoy también viene con grandes mejoras en Google+ Hangouts, incluyendo la capacidad para usarse en dispositivos Android (versión 2.3 y superior). También incluye una búsqueda, la cual es un híbrido entre el contenido compartido en Google+ y los resultados de toda la web. “Sólo escribe lo que estás buscando en el search box de Google+, y te devolverá resultados de personas relevantes y posts, así como contenido popular de toda la web”, escribió Gundotra.

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Source: Mashable

Cómo administrar varias cuentas de social media a la vez

Manejar el contenido y menciones de una o varias marcas en redes sociales como Facebook y Twitter puede ser muy abrumador, pero existen claves para hacerlo de manera efectiva.

Ser responsable de docenas de cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Tumblr, etcétera, con cientos de miles de seguidores puede parecer abrumador, especialmente cuando se intenta colaborar con todas las publicaciones en los muros y responder comentarios y retweets.

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Source: altonivel.com.mx